El uso de las redes sociales como canal de atención al cliente es una tendencia emergente en 2023. Los clientes son aún más sensibles al uso de mensajes privados de Instagram y Facebook para obtener un servicio más rápido directamente del servicio al cliente. Se acostumbran a una respuesta rápida y tiempos de respuesta cortos, y esperan una respuesta más rápida de las empresas.